为及时妥善处理环境违法行为，切实为群众排忧解难，2016年雷山县环保局环境监察大队从以下几个方面入手，加强12369环保举报热线的管理，着力打造12369品牌服务水平。一是建立内部考核管理办法和责任追究制度：对白天夜间值班脱岗的、引起重复投诉或向上一级投诉的、违法行为未及时查处的追究相关人员责任。二是建立激励机制，对值班和出勤处理投诉及时并得到群众认可的人员分别记入考勤，作为年终考核的一项指标，提高环境监察人员的积极性。三是把真诚为民服务作为12369工作的目标。公开承诺坚持24小时值班制度，全天候、全方位、全时制为民服务，随时接听群众对环境污染的举报。要求值班人员严格遵守值班规定，做到接听举报电话热情耐心，说话态度和蔼，坚持使用文明用语。四是把及时快速接诉出勤作为12369工作的基本要求。无论是节假日还是公休日，无论是白天还是夜间，无论是酷暑还是寒冬，只要接到群众对环境污染的投诉，环境监察人员必须以最快的速度，及时到达现场调查处理。五是把有效打击环境违法行为作为12369的首要任务。强调用好法律武器，严格执法程序，准确进行现场取证，确保执法严谨到位。

我局坚持把工作有作为、执法树声威、服务求最佳、管理创一流作为不懈追求，力求有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，上为政府分忧，下为百性解难，树立人民群众忠诚的环保卫士形象。