雷山县“四个凡是”推动西江景区创建国家5A级旅游景区建设

西江千户苗寨启动5A创建工作以来，雷山举全县之力投入5A创建工作，推动景区规范化、标准化、精细化管理，景区基础设施完善、环境清爽整洁、管理规范有序、气质靓丽鲜明。

一是按照凡是游客看到的地方，都必须是整洁美观的要求，提升景区卫生环境。完善了景区保洁制度，加大了清扫力度和卫生环境监管，持续保持景区公共区域干净整洁；组织县直部门网格干部入户宣传动员整治；进一步加强风貌整治，拆除乱搭乱建，景区环境风貌明显改善。

二是按照凡是游客享受的服务，都必须是规范高效的要求，提升规范景区管理。组成联合执法队进驻景区开展常态化监管执法，推行落实住宿、餐饮、旅游商品、旅拍等价格报备制，价格整体平稳；建成景区投诉快速处置中心，建立了投诉快速处置机制；加强景区内交通秩序管理，景区核心区实现无车化管理；常态化开展打击偷逃票、喊客、拉客巡查整治，景区管理不断规范。

三是按照凡是游客遇到的员工，都必须是热情礼貌的要求，提升景区服务质量。积极推进旅游监管标准化、旅游服务标准化、旅游商品标准化体系建设，以标准化建设促进景区服务质量提升；举办了15期培训班，完成了西江旅游集团全体员工、西江村（居）班子成员、景区内商户负责人等的服务质量提升培训工作，累计受训人数达1810余人次。

四是按照凡是游客提出的诉求，都必须是高度重视的要求，提升景区市场秩序。制定了《西江千户苗寨景区创建国家5A级旅游景区旅游投诉集中快速处置实施方案》加强投诉受理实效。持续深入推进旅游市场秩序整治三年行动和“黔锋行动”。加强对“不合理低价游”强迫购物、“黑社”“黑导”、交通安全、食品安全、索道、玻璃栈道等特种设备安全等监管，共出动执法人员1571人，检查768家次，旅游市场平稳有序。