西江镇：“敲门认证”破难题　惠老服务暖夕阳

今年以来，雷山县西江镇聚焦高龄、行动不便等特殊困难老年群体养老资格认证“急难愁盼”，主动打破“被动等候”服务模式，通过精准锁定、贴心上门、长效保障三项举措推动服务“上门入户”，打通便民惠老“最后一米”，让老年群体感受到实实在在的关怀与温度。

一是精准画像靶向发力。整合镇村干部、驻村工作队及志愿者等多方力量，组建专项服务队伍，推动服务窗口前移，实现从“群众跑腿”为“干部上门”。同时，镇人社中心通过数据比对形成初步名单，分发至各村逐一核对确认，精准锁定需要上门服务的对象，为工作高效有序开展筑牢基础。

二是贴心服务一次办结。服务队按片区分工、依台账入户，对特殊困难老人进行重点标记并制定个性化方案，开展“敲门行动”，将服务“搬”到老人家中、床边和炉旁。针对不熟悉操作的老人提供“手把手”指导；对听力或视力不佳的老人，通过放缓语速、耐心沟通等方式协助办理；为卧病在床的老人提供床边办理，让每一位老人在熟悉、舒适的环境中顺利完成认证。

三是长效赋能持续惠民。建立“定期走访＋动态更新”机制，将上门认证与日常走访结合，及时将新符合条件或出现突发情况的老人纳入服务台账与上门范围。推行“线上自助＋线下协助”互补模式，引导具备条件的家庭通过手机APP办理，同时坚守“不漏一人”底线。此外，通过村级广播、宣传栏、微信群等多种渠道，广泛宣传养老认证政策及上门服务信息，营造尊老敬老、便民利民的良好氛围。

截至目前，已累计为1121名老人提供上门认证服务，实现特殊困难群体全覆盖。在此基础上，西江镇将继续围绕群众需求，逐步拓展至医保、民政等更多上门服务事项，推动“我为群众办实事”常态化长效化，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（吴贤燕）