为进一步统一涉企服务工作标准、规范服务流程、提升涉企服务专员诉求处置管理能力，有效解决涉企服务专员“不会服务、服务不精、效率不高”的问题，切实当好服务企业的“联络员”、政策落实的“宣传员”、难题破解的“服务员”。8月25日，雷山县企业之家组织开展涉企服务专员全覆盖、系统化业务专题培训，推动涉企服务标准化、专业化、高效化，助力全县营商环境持续优化。此次培训旨在紧扣专员能力短板，精准聚焦三大核心板块，靶向补齐服务短板。

一是强化业务实操能力提升。重点围绕企业之家管理系统操作、企业诉求接处机制、工单流转规范、“五大服务专区”服务流程等业务进行实操演练，详细讲解高频服务事项的办理规范，针对日常工作中常见的疑难问题、堵点难点进行逐一拆解，采用“理论讲解＋现场演示＋实操练习”的方式，让参训专员熟练掌握业务操作技能，提升诉求处置效率。

二是严抓服务规范与沟通技巧。明确涉企专员岗位职责、服务标准和工作纪律，树立“主动服务、靠前服务、暖心服务”的工作理念，强调闭环管理机制、企业走访规范、问题收集梳理、服务台账建立等实务内容，做到耐心倾听企业诉求、用心解决企业难题、真心服务企业发展。

三是深化典型案例剖析复盘。授课人员结合全县企业服务工作实际，选取企业诉求办理、疑难协调等典型案例进行深度复盘，分析问题成因、讲解处置流程、总结经验做法，通过以案促学、以案代训的方式，让参训专员直观掌握复杂问题处置方法，进一步提升应急协调、综合服务能力。

下一步，雷山县将以此次培训为契机，健全常态化培训机制，推动涉企服务能力常态化提升，以更专业、更规范、更高效的涉企服务，全力破解企业发展堵点难点，持续擦亮雷山营商环境名片。