雷山县政务大厅网办区紧紧围绕“一网通办、提质增效”的工作目标，开展线上办事引导、自助终端运维、帮办代办、问题处置、政策宣传等工作，为企业和群众提供便捷、高效、暖心的数字化政务服务。

一是精准开展帮办代办，提升网办结率。坚持靠前服务、主动引导、全程帮办，对企业开办、社保医保、证照办理、公积金业务等高频网办事项，实行“一对一”指导、“手把手”操作。重点帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越数字鸿沟，提供全程代办服务。今年以来，累计接待办事群众一万余人次，指导网办操作500余件，掌上协助完成1000余件。

二是强化设备日常运维，严格服务标准。严格落实每日巡检制度，对网办区电脑、自助服务终端、打印机等设备进行全面检查、清洁保养和耗材补充，及时消除器材故障，有力保障服务不断档。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，规范使用文明用语、态度热情、解释清晰、办理高效。截至目前，网办区服务零投诉、零差评，群众办事体验和满意度持续提升。

三是深化服务效能提升，优化办事环境。利用班前、班后时间常态化开展业务练兵、“一件事一次办”“跨省通办”“免申即享”等改革内容，熟练掌握新增网办事项操作流程，合理引导群众分流办理、有序排队，规范指导使用设备，对高峰时段及时增派引导力量，减少群众等候时间，持续提升问题处置能力和政策解读能力，全力营造高效、舒心的办事环境。（罗丹萍）