近年来，雷山县以“三云”智慧政务服务模式为创新突破口，聚焦群众急难愁盼问题，全力推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、从“分头办”向“协同办”转型升级，持续提升政务服务效能与群众满意度。

一是用好“云平台”，打破数据壁垒。统一使用智慧政务云平台，整合分散在各部门的政务信息系统，实现跨部门、跨层级、跨区域的数据互联互通和共享共用。以高效办成新生儿出生“一件事”为例，平台可自动获取民政、公安等部门相关数据，群众无需重复提交材料，办理时限较以往缩短80％。今年以来，已累计实现证照共享2000余次，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

二是升级“云服务”，优化办事体验。依托贵州政务服务全省一张网，推出“贵人智办”线上服务平台和“小福小贵”AI助手，为群众和企业提供行政审批、证照申领、政策咨询等一站式服务。通过智能填表、自动审批等技术，简化办事流程；同时开通“云客服”7×24小时在线咨询服务，采用智能机器人与人工“云座席”相结合的模式，及时解答疑问，全方位提升办事便捷性。

三是推行“云勘验”，提升审批效率。以群众和企业需求为导向，整合远程勘验资源，建立“云勘验”服务机制。通过事前预约、事中视频互动、事后线上确认的全流程闭环管理，实现勘验服务“不见面”“零接触”。截至目前，已通过“云指导”“云勘验”完成食品经营许可事项5件，有效降低行政成本，提高审批效率。（孙宗花）