为进一步优化政务服务，提高残疾人办事的便利度和满意度，雷山县多举措推进“残疾人服务高效办成一件事”，让残疾人办事更舒心、更省心、更放心。

一是优化流程，让残疾人办事更安心。打造线上“残疾人服务一件事”服务平台，优化“事项联办”，通过一窗受理，提交一张表单、一套材料，畅通线上办理渠道，形成“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上联办机制。依托数字赋能实现残疾人多个事项网上办、集成办、一网办，减轻残疾人跑办负担，切实做到极简办。

二是优化环节，让残疾人办事更省心。梳理整合残疾人服务事项涉及的人社、医保、民政等多个部门的业务流程。将办理频次高的5个助残事项合并为“一件事”办理，明确线下服务窗口设置标准、服务流程和服务标准，残疾人办事跑动次数由5次减少到1次、办事材料由20项减少到12项、平均审核环节由5个减少到1个。实现残疾人服务一次申办、一次办成、一次办结。截至目前，已累计办理“残疾人服务一件事”业务335件，群众满意度达到100％。

三是优化服务，让残疾人办事更安心。在政务服务大厅网上办事辅导区，提供“残疾人服务一件事”网上办的指导、帮办代办、延时＋预约、全程陪同等服务，支持残疾人就近办、跨省办，积极推动实现业务无差别受理，并向残疾人开设绿色通道，向申请人提供“保姆式”服务，特别是对瘫痪在床、精神障碍患者、行动不便的残疾申请人，专门提供上门暖心服务，解决残疾人群众“出行难、办证难”的困难。截至目前，开展集中鉴定9次，上门评残服务共300余人，发放残疾人辅助器具300余件。（罗丹萍）