雷山县在深化政务服务改革中，以持续开展“三问”活动为有力抓手，精准聚焦群众的急难愁盼，致力于打造便捷、高效、贴心的政务服务环境，用心用情用力绘就一幅绚丽多彩的“民心画卷”。

一是问需于民，精准把握服务“脉搏”。通过线上线下多渠道广泛收集群众意见与需求。线上利用政务服务“云坐席”、手机短信等渠道征集意见；线下在政务大厅设置意见箱、意见簿，并安排前台导服人员主动询问群众需求，提供搀扶老弱病残等特殊群体的暖心服务。针对群众关注事项办理及企业对简化审批流程的需求，网办区服务专员通过手机公众号和小程序实现“掌上办”，企业之家服务总管根据企业委托，为项目建设前期工作开辟绿色通道，大幅缩短办理时限，让办事更便捷高效。

二是问计于民，创新驱动服务“升级”。设置“办事不成”窗口，倾听群众的心声，解决群众难题；“临期提醒”靠前服务“零时差”。“真没想到，食品经营可证快到期前，工作人员会主动提醒我办理续期手续，你们的服务太好了，这让我们省心不少！”一家食品经营企业负责人吴先生感慨。这些举措正是政府创新工作的生动体现。下步，雷山县继续激发创新意识，不断创新工作方式方法，推动更多事项实现“掌上办”“网上办”“居家办”，提升整体服务效能与群众满意度。

三是问效于民，持续优化服务“品质”。建立科学合理的政务服务评价体系，通过办事后现场评价、12345、二维码扫码评价、随手拍等多渠道满意度调查方式，全方位了解群众办事体验与评价。依据群众反馈，及时发现问题并整改。针对服务态度不佳问题，开展窗口人员服务意识约谈，对办理流程繁琐的事项，再次优化精简，办事成本最小化。同时，将群众满意度和审批效率纳入政务工作人员绩效考核重要指标，激励全体工作人员积极提升服务质量，形成“评价－整改－提升”的良性循环，推动政务服务水平稳步迈向新台阶。（孙宗花）