为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，按照《州市场监管局关于开展消费投诉信息公示工作的通知》要求，结合工作实际，现将消费信息公示。

一、总体情况

2025年第一季度，雷山县市场监督管理局投诉举报中心通过全国12315互联网平台、微信、支付宝、百度小程序、手机APP、来访、来函共受理消费者投诉举报379件。其中投诉282件，已受理282件，不予受理0件，已办结367件，办结案件中调解52件，调解成功52件，成功率100％。挽回经济损失6.23万元；举报21件，举报不立案19件，举报核查立案2件，举报核查率为100％；咨询76件。

二、接收投诉的情况

2025年第一季度共接受投诉282件，主要集中在：ETC高速通行卡办理业务80件、食品13件、餐饮和住宿服务29件、个人写真摄影服务144件、首饰4件、其他12件。主要问题是：食品、餐饮和住宿服务、家居用品、首饰等问题。

投诉量居前5名的行业

雷山县市场监督管理局

2025年4月9日