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雷山县达地水族乡“双窗、三语、双联”打通政务服务“最后一公里”
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为优化政务服务质效,达地水族乡立足民族地区实际情况,聚焦群众办事的痛点、难点、堵点等问题,推出“双窗、三语、双联”服务模式,切实打通服务群众的“最后一公里”。

一是“双窗并行”铸就新标杆。构建“综合窗口+特色窗口”的“双窗”服务体系。综合窗口统一受理医保、社保、民政等高频事项,推行“一窗通办”;特色窗口则重点关注老年人、残疾人等特殊群体,提供全程帮办、上门代办服务。实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”,办事效率显著提升。截至目前,累计办理各类事项500余件,群众平均等待时间缩短50%。

二是“三语导办”架起连心桥。作为水族、苗族、汉族等多民族聚居地,语言不通曾是政务服务的“隐形门槛”。通过组建“三语服务队”,培养精通水语、苗语、普通话的工作人员,在政策解读、业务办理中提供“三语导办”。从新生儿落户到农机补贴申请,工作人员用“乡音”讲清政策,用“乡情”拉近距离,让少数民族群众听得懂、办得顺,搭建起干群连心桥,实现民生服务无障碍办理。截至目前,累计提供“三语”服务350余人次,办理咨询260余次,办结事项90余件,群众满意率达100%。

三是“双联驱动”织密便民网。推行“线上联网+线下联动”的“双联”服务机制,依托贵州政务服务平台,加强业务协同和信息共享,推动政务服务事项网上申报、审批和查询,实现“网上办”“掌上办”。同时,依靠“联络员+网格员”的服务模式。联络员负责收集群众办事需求,网格员则将服务下沉至村寨,实现政务服务事项“上门办”“就近办”。截至目前,累计为群众网上查询证照30余次,解决线上申请、咨询等事项120余件。(陆开权)


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