近年来，雷山县始终秉持以人民为中心的发展理念，精心打造“三心”服务，持续提升政务服务水平，高效办成一件事。

一是以“真心”铸就“亲和力”，拉近与群众的距离。政务服务工作人员始终保持真心实意的服务态度，微笑迎接每一位前来办事的群众，耐心倾听他们的需求和诉求。通过开展“走流程换位”活动，让工作人员站在群众的角度办理事项，切实感受办事过程中的痛点和难点，从而不断改进服务方式。同时，加强业务培训，提升工作人员的专业素养和沟通能力，确保能够为群众提供准确、清晰的解答和指导。今年以来，开展大厅人员业务培训人次达500余人次以上。

二是以“细心”提升“执行力”，确保服务的精准高效。从优化办事流程入手，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。深入推行“一窗受理、集成服务、高效办成一件事”模式。加强掌上办、指导办、网上办、帮代办的宣传和指导，实现政务服务事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。此外，建立健全监督考评机制，对服务过程进行全程跟踪和评价，及时发现并解决问题，确保每一件事都能得到妥善处理并反馈。截至目前，好评率达到99％以上。

三是以“匠心”打造“创新力”，持续优化服务质量。建立了常态化的学习机制，不断更新知识和技能，适应新的政策和业务要求。积极收集群众的反馈意见，将其作为改进工作的重要依据。今年以来，通过绩效量化月评比季考核，评出“服务之星”31人次，优秀服务单位20个，通过树立先进典型，激励全体工作人员不断提高服务水平，形成良好的工作氛围。（孙宗花）